142355
Analista de e-commerce
📋 Ficha Técnica Fiscal do CBO 142355
| CODIGO | 142355 |
| OCUPACAO | Analista de e-commerce |
📖 Guia Explicativo: Sobre o CBO 142355
O código CBO 142355 classifica oficialmente a ocupação de "Analista de e-commerce" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 142355 pertence à família 1423 – Gerentes de comercialização, marketing e comunicação. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 142355
A escolha correta do CBO 142355 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 142355
Administrar operações de e-commerce: Recolher pedidos dos clientes; Emitir fatura e nota fiscal; Verificar meios de transporte; Contratar transportadora; Acompanhar envio de produtos; Rastrear pedidos de clientes; Providenciar logística reversa (devolução e troca de produtos); Sanar dúvidas de clientes; Atender redes sociais do grupo; Atualizar loja virtual (imagens, videos, conteúdos, etc); Acompanhar fluxo diário(cadastro e fotografia do produto); Cadastrar produtos no sistema; Acompanhar fluxos de entrada e saída de produtos; Acompanhar fluxo de pedidos de produtos; Controlar quantidade de vendas; Acompanhar processo de pós venda; Recuperar carrinho abandonado; Identificar problemas de e-commerce; Encaminhar problemas de e-commerce para resolução; Definir comunicação visual da loja virtual (layout).
Administrar recursos materiais e financeiros: Gerir lucratividade; Acompanhar o budget (orçamento) sugerido no planejamento.
Analisar conjuntura das áreas de negócios e/ou relacionamentos e/ou decisões políticas: Analisar tendências do mercado; Analisar contexto; Analisar demanda do cliente; Analisar operações de e-commerce (logística, pagamento fraudes...); Analisar risco político , reputacional, econômico e técnico; Analisar resultados; Analisar índice de reclamações.
Assessorar diretoria e setores da organização: Elaborar relatórios; Avaliar alternativas de soluções.
Coordenar atividades de negócios e/ou relacionamentos: Monitorar metas e indicadores de desempenho; Coordenar execução de campanhas publicitárias e promoções; Acompanhar atuação da concorrência; Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas; Coordenar serviços de atendimento a clientes; Gerir nível de satisfação do cliente; Monitorar a execução de serviços de terceiros; Monitorar contratos.
Demonstrar competências pessoais: Demonstrar capacidade de liderança; Demonstrar capacidade de negociação; Demonstrar capacidade de tomar decisões; Demonstrar capacidade de abstração; Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe; Demonstrar capacidade de raciocínio analítico; Demonstrar capacidade de síntese; Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal; Demonstrar capacidade de flexibilidade; Demonstrar capacidade de empatia; Demonstrar capacidade de organização; Demonstrar habilidades comunicativas; Demonstrar criatividade; Demonstrar capacidade de escuta; Demonstrar visão sistêmica; Demonstrar capacidade de pensar estrategicamente.
Elaborar plano estratégico das áreas de negócios e /ou relacionamentos: Pesquisar mercado; Estabelecer metas e indicadores de desempenho; Planejar campanhas publicitárias; Planejar campanhas de vendas; Detectar expectativas e necessidades; Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos; Participar do planejamento de campanhas promocionais com parceiros e marketplaces.
Implantar ações de relações públicas e ouvidoria: Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes; Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias; Participar de programas e ações de fidelização dos clientes; Encaminhar solicitações aos responsáveis; Monitorar mídias; Dar retorno aos públicos (feed-back); Checar informações para divulgação; Estabelecer diálogo; Cobrar ações.
Implementar atividades de negócios e/ou relacionamentos: Negociar com clientes; Implementar campanhas institucionais e publicitárias; Realizar campanhas de vendas; Assistir clientes nas atividades de comercialização e marketing; Criar programas e ações de fidelização de clientes; Implementar serviços de atendimento a clientes; Realizar ações para ampliação de participação no mercado; Contratar serviços de terceiros; Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos; Negociar com partes interessadas; Acompanhar a implementação de campanhas institucionais e /ou publicitárias; Redigir textos descritivos de produtos; Abrir chamados de irregularidades no sistema; Acompanhar a performance dos kpi’s (chaves de desempenho) diários do e-commerce.; Realizar pesquisas de preços em sites concorrentes; Dar suporte as ferramentas e sistemas relacionados a loja virtual; Pesquisar novos fornecedores e ferramentas de e-commerce; Acompanhar processo de compras de novas ferramentas de e-commerce; Acompanhar instalação de ferramentas de e-commerce.
Administrar recursos materiais e financeiros: Gerir lucratividade; Acompanhar o budget (orçamento) sugerido no planejamento.
Analisar conjuntura das áreas de negócios e/ou relacionamentos e/ou decisões políticas: Analisar tendências do mercado; Analisar contexto; Analisar demanda do cliente; Analisar operações de e-commerce (logística, pagamento fraudes...); Analisar risco político , reputacional, econômico e técnico; Analisar resultados; Analisar índice de reclamações.
Assessorar diretoria e setores da organização: Elaborar relatórios; Avaliar alternativas de soluções.
Coordenar atividades de negócios e/ou relacionamentos: Monitorar metas e indicadores de desempenho; Coordenar execução de campanhas publicitárias e promoções; Acompanhar atuação da concorrência; Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas; Coordenar serviços de atendimento a clientes; Gerir nível de satisfação do cliente; Monitorar a execução de serviços de terceiros; Monitorar contratos.
Demonstrar competências pessoais: Demonstrar capacidade de liderança; Demonstrar capacidade de negociação; Demonstrar capacidade de tomar decisões; Demonstrar capacidade de abstração; Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe; Demonstrar capacidade de raciocínio analítico; Demonstrar capacidade de síntese; Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal; Demonstrar capacidade de flexibilidade; Demonstrar capacidade de empatia; Demonstrar capacidade de organização; Demonstrar habilidades comunicativas; Demonstrar criatividade; Demonstrar capacidade de escuta; Demonstrar visão sistêmica; Demonstrar capacidade de pensar estrategicamente.
Elaborar plano estratégico das áreas de negócios e /ou relacionamentos: Pesquisar mercado; Estabelecer metas e indicadores de desempenho; Planejar campanhas publicitárias; Planejar campanhas de vendas; Detectar expectativas e necessidades; Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos; Participar do planejamento de campanhas promocionais com parceiros e marketplaces.
Implantar ações de relações públicas e ouvidoria: Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes; Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias; Participar de programas e ações de fidelização dos clientes; Encaminhar solicitações aos responsáveis; Monitorar mídias; Dar retorno aos públicos (feed-back); Checar informações para divulgação; Estabelecer diálogo; Cobrar ações.
Implementar atividades de negócios e/ou relacionamentos: Negociar com clientes; Implementar campanhas institucionais e publicitárias; Realizar campanhas de vendas; Assistir clientes nas atividades de comercialização e marketing; Criar programas e ações de fidelização de clientes; Implementar serviços de atendimento a clientes; Realizar ações para ampliação de participação no mercado; Contratar serviços de terceiros; Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos; Negociar com partes interessadas; Acompanhar a implementação de campanhas institucionais e /ou publicitárias; Redigir textos descritivos de produtos; Abrir chamados de irregularidades no sistema; Acompanhar a performance dos kpi’s (chaves de desempenho) diários do e-commerce.; Realizar pesquisas de preços em sites concorrentes; Dar suporte as ferramentas e sistemas relacionados a loja virtual; Pesquisar novos fornecedores e ferramentas de e-commerce; Acompanhar processo de compras de novas ferramentas de e-commerce; Acompanhar instalação de ferramentas de e-commerce.
❓ Dúvidas e Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é o CBO 142355?
O CBO 142355 é o código que formaliza e classifica a ocupação de "Analista de e-commerce" no mercado de trabalho brasileiro, conforme tabela oficial do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
Onde é obrigatório informar o CBO 142355?
O CBO 142355 é obrigatório no eSocial (eventos de admissão e contratos de trabalho), na RAIS, no CAGED, na Carteira de Trabalho Digital e em processos de habilitação de benefícios no INSS.
O CBO 142355 define o salário mínimo da categoria?
O CBO por si só não define um piso salarial, mas ele determina o enquadramento sindical do trabalhador. A convenção coletiva da categoria (CCT) ou o acordo coletivo (ACT) correspondente ao CBO 142355 é quem estabelece o piso salarial aplicável.
💡 Parecer do Especialista Tributário
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Analista de e-commerce" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.