Gerente de operações de serviços de assistência técnica

Administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo: Delegar atribuições; Instruir subordinados; Avaliar nível de satisfação das equipes; Formular incentivos de produtividade; Estimular a motivação das equipes; Avaliar desempenho; Informar funcionários sobre seus desempenhos; Realizar reuniões com a equipe; Cobrar resultados; Recomendar promoção de funcionários; Administrar conflitos entre funcionários; Mediar relação entre funcionário e empresa; Administrar remanejamentos; Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos); Administrar horas trabalhadas, horas extras; Estabelecer escala de férias e de folgas; Estabelecer roteiros e áreas de atendimento.

Assessorar diretoria e setores da empresa: Participar de reuniões; Opinar sobre condições e prioridades de projetos; Sugerir investimentos; Sugerir inovações; Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias; Sugerir melhoria em mercadorias; Preparar relatórios para a diretoria; Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários; Representar a empresa; Atender agentes de fiscalização; Redigir comunicados e normas; Auxiliar em testes de campo de novos produtos.

Atender aos clientes: Negociar preços e condições de pagamento; Fazer orçamentos; Orientar clientes; Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca; Supervisionar os serviços de reparação e consertos; Resolver reclamações de clientes; Pesquisar a satisfação dos clientes.

Demonstrar competências pessoais: Exercer liderança; Buscar atualização profissional; Evidenciar equilíbrio emocional; Argumentar com convicção (persuasão); Exercitar a autonomia; Agir com dinamismo; Demonstrar motivação; Expressar-se oralmente; Expressar-se gestualmente; Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação); Operar equipamentos de informática; Manter apresentação pessoal.

Estruturar equipes de trabalho: Identificar necessidade de contratação de pessoal; Determinar perfis profissionais; Examinar currículos; Entrevistar candidatos; Providenciar contratação e desligamento de funcionários; Providenciar integração de funcionários; Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento; Programar treinamento e desenvolvimento profissionais; Implantar técnicas de vendas; Implementar reciclagem de funcionários; Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas; Medir resultados de treinamento; Apreciar inovações organizacionais.

Gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços): Cooperar na definição de projetos; Designar equipe para projeto; Monitorar o andamento de projetos; Contratar serviços; Gerenciar contratos de serviços; Divulgar mercadorias e serviços; Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.).

Gerir recursos materiais e financeiros: Captar recursos; Propor compra de novos itens; Gerir compras; Gerir custos; Recepcionar mercadorias; Gerir estoques; Otimizar o espaço físico da loja (modulação); Remanejar leiaute; Inspecionar as condições das mercadorias expostas; Autorizar pagamentos e recebimentos; Gerir investimentos; Acompanhar auditoria interna e externa; Acompanhar rotinas adminstrativas; Acompanhar a execução orçamentária; Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia; Liberar mercadorias para entrega; Transferir numerário para o banco; Coordenar inventário de mercadorias para balanço.

Planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica: Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento); Elaborar normas e instruções; Revisar manuais de procedimentos; Analisar tendências do mercado; Averiguar comportamento dos concorrentes; Elaborar plano de investimentos; Planejar compras e locações; Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços; Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade); Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão); Definir estratégias de terceirização; Planejar racionalização do uso de recursos; Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica.

Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade: Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho; Colaborar na definição de epi e epc; Promover programas prevencionistas; Prover ações de preservação ambiental; Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços; Controlar o cumprimento de normas; Zelar pela organização do local de trabalho; Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis.