Monitor de teleatendimento
| CODIGO | 422335 |
| OCUPACAO | Monitor de teleatendimento |
O código CBO 422335 classifica oficialmente a ocupação de "Monitor de teleatendimento" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422335 pertence à família 4223 – Operadores de telemarketing e afins. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422335
A escolha correta do CBO 422335 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422335
Demonstrar competências pessoais: Demonstrar qualidade de voz e dicção; Demonstrar capacidade de comunicação; Demonstrar capacidade de saber ouvir; Demonstrar paciência; Demonstrar auto controle; Demonstrar capacidade de persuasão; Demonstrar empatia; Administrar conflitos; Demonstrar objetividade; Demonstrar capacidade de tomar decisões; Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão; Trabalhar em equipe; Demonstrar agilidade no atendimento; Demonstrar capacidade de resiliência; Demonstrar atenção concentrada.
Elaborar escalas de trabalho: Sugerir agenda de folgas; Viabilizar descanso de onze horas; Analisar fluxo diário de ligações; Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações; Controlar frequência de funcionários; Elaborar escala de revezamento; Permutar dias e turnos de trabalho; Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais; Relatar informações de troca de turno.
Monitorar atendimentos: Avaliar qualidade de atendimento do operador:; Acompanhar execução dos trabalhos; Verificar cumprimento das normas de atendimento; Monitorar tempo de atendimento; Monitorar tempo de pausa; Fazer monitoria ativa; Simular situações reais; Identificar pontos de melhoria; Propor medidas corretivas; Elaborar gráficos de desempenho; Responder questionários sobre procedimentos operacionais; Otimizar distribuição de operadores; Documentar serviços prestados; Elaborar relatórios; Responder a questionários de avaliação interna; Difundir alerta aos funcionários; Retornar contato com cliente; Atualizar painel de procedimentos; Registrar ocorrências de trote.
Seguir roteiros e scripts: Identificar-se ao cliente; Ouvir mensagem do cliente/solicitante; Confirmar dados; Direcionar atendimento; Consultar terminal de informações.
Treinar funcionários: Instruir funcionários sobre sistemas operacionais; Orientar funcionários sobre normas internas da empresa; Orientar funcionários sobre mudanças e procedimentos; Transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos; Reorientar práticas de trabalho (reciclagem).
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Monitor de teleatendimento" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.