Operador de telemarketing técnico
| CODIGO | 422320 |
| OCUPACAO | Operador de telemarketing técnico |
O código CBO 422320 classifica oficialmente a ocupação de "Operador de telemarketing técnico" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422320 pertence à família 4223 – Operadores de telemarketing e afins. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422320
A escolha correta do CBO 422320 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422320
Cadastrar clientes: Solicitar informações ao cliente; Confirmar dados cadastrais; Depurar informações; Atualizar cadastro por telefone; Atualizar listas; Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail).
Demonstrar competências pessoais: Demonstrar qualidade de voz e dicção; Demonstrar capacidade de comunicação; Demonstrar capacidade de saber ouvir; Demonstrar paciência; Demonstrar auto controle; Demonstrar capacidade de persuasão; Demonstrar empatia; Administrar conflitos; Demonstrar objetividade; Demonstrar capacidade de tomar decisões; Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão; Trabalhar em equipe; Demonstrar agilidade no atendimento; Demonstrar capacidade de resiliência; Demonstrar atenção concentrada.
Oferecer serviços e produtos: Identificar clientes potenciais; Abordar o cliente; Descrever o produto; Evidenciar vantagens do produto ou serviço; Informar disponibilidade de serviços agregados; Informar relação custo-benefício; Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços; Oferecer alternativas de produtos e serviços; Negociar valores; Oferecer formas e condiçoes de pagamento; Verificar disponibilidade de entrega; Informar prazo de entrega; Efetivar a venda.
Prestar serviços técnicos e especializados: Dar atendimento a usuários da internet; Orientar a utilização de equipamentos de informática; Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos; Prestar suporte técnico a aplicativos (software); Orientar a utilização de aplicativos (software); Orientar usuário de telefonia; Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias; Realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais; Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde; Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais; Abrir chamados técnicos (ordens de serviços); Realizar serviços a usuários de transporte e turismo; Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira.
Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços: Demonstrar o cliente a sua importância; Reverter a insatisfação do cliente.
Seguir roteiros e scripts: Identificar-se ao cliente; Ouvir mensagem do cliente/solicitante; Confirmar dados; Consultar histórico; Realizar triagem de atendimento; Direcionar atendimento; Esclarecer dúvidas; Fornecer informações; Argumentar com o cliente/solicitante; Agendar retorno (follow-up); Enviar mensagens pós-atendimento; Finalizar contato e/ou ocorrência.
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Operador de telemarketing técnico" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.