Teleoperador
| CODIGO | 422210 |
| OCUPACAO | Teleoperador |
O código CBO 422210 classifica oficialmente a ocupação de "Teleoperador" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422210 pertence à família 4222 – Operadores de telefonia. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422210
A escolha correta do CBO 422210 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422210
Cadastrar informações: Cadastrar números de telefones.
Comunicar-se: Atentar para comunicados na tela do computador; Registrar reclamações de trote; Especificar atendimentos diários.
Demonstrar competências pessoais: Falar formalmente; Manter sigilo; Adeqüar o tom de voz; Demonstrar pontualidade; Demonstrar capacidade de assimilação; Escutar atentamente (saber ouvir); Transmitir informações corretamente; Demonstrar segurança; Higienizar equipamentos de trabalho; Demonstrar objetividade; Demonstrar auto-controle; Demonstrar cordialidade; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar imparcialidade; Demonstrar prontidão; Demonstrar paciência; Digitar teclados; Pronunciar-se claramente; Conservar equipamentos de trabalho; Dominar o idioma inglês; Comunicar-se em outros idiomas; Demonstrar respeito com o cliente; Demonstrar agilidade.
Elaborar escalas de trabalho: Sugerir agenda de folgas.
Fornecer informações: Consultar terminal de informações; Pesquisar banco de dados telefônico; Informar alteração de número telefônico; Informar números de telefones internos; Informar códigos de área nacionais e internacionais; Informar números de telefones nacionais e internacionais; Informar horário de atendimento; Informar fuso-horário; Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi; Informar tarifas; Informar valor de ligações concluídas via operador; Completar ligações terra-bordo e bordo-terra.
Monitorar atendimentos: Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais.
Operar equipamentos: Operar plataforma de atendimento telefônico; Pesquisar restrições do telefone; Pesquisar normas para ligações internacionais (info); Consultar banco de dados de procedimentos via internet; Preencher bilhete.
Prestar serviços: Completar chamadas nacionais e internacionais; Solicitar auxílio de operadoras internacionais; Acompanhar ligação; Averiguar números solicitados no exterior; Agendar chamadas com intérprete; Interceptar ligações; Programar mensagem; Ler mensagem para cliente; Direcionar cliente a outros serviços; Registrar pendências de informações; Encaminhar reclamações ao supervisor; Retornar contato com cliente; Intermediar ligação entre surdo e ouvinte.
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Teleoperador" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.