Telefonista
| CODIGO | 422205 |
| OCUPACAO | Telefonista |
O código CBO 422205 classifica oficialmente a ocupação de "Telefonista" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422205 pertence à família 4222 – Operadores de telefonia. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422205
A escolha correta do CBO 422205 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422205
Cadastrar informações: Atualizar cadastro; Cadastrar números de telefones; Cadastrar telefone e ramal de funcionários; Cadastrar telefone e ramais de empresas; Atualizar painel de informações de eventos.
Comunicar-se: Preencher livros de ocorrências diárias; Registrar reclamações de trote; Redigir ordens de serviço; Responder a questionários de avaliação interna.
Demonstrar competências pessoais: Falar formalmente; Manter sigilo; Adeqüar o tom de voz; Demonstrar pontualidade; Demonstrar capacidade de assimilação; Escutar atentamente (saber ouvir); Transmitir informações corretamente; Demonstrar segurança; Higienizar equipamentos de trabalho; Demonstrar objetividade; Demonstrar auto-controle; Demonstrar cordialidade; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar imparcialidade; Demonstrar prontidão; Demonstrar paciência; Digitar teclados; Pronunciar-se claramente; Conservar equipamentos de trabalho; Dominar o idioma inglês; Comunicar-se em outros idiomas; Demonstrar respeito com o cliente; Demonstrar agilidade.
Elaborar escalas de trabalho: Sugerir agenda de folgas.
Fornecer informações: Consultar terminal de informações; Pesquisar banco de dados telefônico; Informar alteração de número telefônico; Informar sobre eventos e cursos; Informar ramais; Informar números de telefones internos; Informar endereços da empresa e filiais; Informar códigos de área nacionais e internacionais; Informar horário de atendimento; Informar fuso-horário; Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi; Informar tarifas; Informar valor de ligações concluídas via operador; Gravar informações.
Monitorar atendimentos: Verificar cumprimento das normas de atendimento; Fazer monitoria ativa; Identificar pontos de melhoria; Propor medidas corretivas.
Operar equipamentos: Operar plataforma de atendimento telefônico; Operar pabx; Consultar banco de dados de procedimentos via internet; Lançar ligações manualmente; Programar pabx.
Prestar serviços: Completar chamadas nacionais e internacionais; Preencher boleto de tarifa; Solicitar auxílio de operadoras internacionais; Acompanhar ligação; Interceptar ligações; Direcionar cliente a outros serviços; Registrar pendências de informações; Encaminhar reclamações ao supervisor; Retornar contato com cliente; Acionar despertador automático; Despertar hóspedes pelo telefone; Bloquear ligações.
Treinar funcionários: Instruir funcionários sobre sistemas operacionais; Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa; Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento; Transmitir normas de atendimento padrão; Participar de cursos específicos; Reorientar práticas de trabalho (reciclagem).
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Telefonista" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.