422130
Concierge
📋 Ficha Técnica Fiscal do CBO 422130
| CODIGO | 422130 |
| OCUPACAO | Concierge |
📖 Guia Explicativo: Sobre o CBO 422130
O código CBO 422130 classifica oficialmente a ocupação de "Concierge" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422130 pertence à família 4221 – Recepcionistas. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422130
A escolha correta do CBO 422130 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422130
Agendar serviços: Agendar reservas / consultas dos clientes; Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes; Agendar transfers e carros executivos; Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes.
Comunicar-se: Circular informações internas; Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; Ouvir com atenção; Coordenar equipe; Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente.
Demonstrar competências pessoais: Agir com bom senso; Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; Demosntrar iniciativa; Demonstrar empatia; Demonstrar interesse; Demonstrar eficiência; Demonstrar senso de organização; Demonstrar autonomia; Demonstrar paciência; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar respeito mútuo; Demonstrar espírito de equipe; Demonstrar conhecimentos de informática; Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; Demonstrar pró atividade.
Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: Lançar despesas em contas; Oferecer transporte ao cliente; Solicitar o serviço de manobrista.
Observar normas internas de segurança: Conferir documentos com identificação; Conferir idoneidade dos clientes; Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; Acionar alarme de segurança em caso de assalto; Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes; Protocolar documentos/encomendas de hóspedes; Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes; Manter anonimidade do hóspede quando solicitado.
Organizar informações a serem prestadas: Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; Identificar o espaço físico da empresa; Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; Interagir com os outros departamentos; Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa; Atualizar banco de dados do estabelecimento; Consultar solicitações especiais de hóspedes; Colher principais notícias e manchetes do dia; Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes; Colher feed-back das informações prestadas.
Planejar o cotidiano: Organizar materiais de trabalho; Providenciar solicitações de reservas especiais; Distribuir jornais, revistas, flores etc.; Averiguar agenda semanal de eventos; Participar de reuniões na troca de turnos; Planejar o dia seguinte; Resolver pendências do dia anterior; Checar solicitações dos hóspedes; Acompanhar as solicitações dos hóspedes; Organizar as entregas aos hóspedes.
Prestar atendimnto/ apoio personalizado ao hóspede: Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral; Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes; Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes; Prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem; Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral); Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades; Estabelecer rede de contatos para atendimento de sokicitações dos clientes.
Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital; Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros; Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas; Auxiliar o cliente com informações financeiras; Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão; Auxiliar o hóspede com atendimento médico; Oferecer auxílio para a bagagem; Fornecer informações meteorológicas; Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.; Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção; Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios.
Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: Acolher o cliente e passageiro; Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos).
Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: Atender o cliente com informações precisas; Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente.
Comunicar-se: Circular informações internas; Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; Ouvir com atenção; Coordenar equipe; Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente.
Demonstrar competências pessoais: Agir com bom senso; Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; Demosntrar iniciativa; Demonstrar empatia; Demonstrar interesse; Demonstrar eficiência; Demonstrar senso de organização; Demonstrar autonomia; Demonstrar paciência; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar respeito mútuo; Demonstrar espírito de equipe; Demonstrar conhecimentos de informática; Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; Demonstrar pró atividade.
Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: Lançar despesas em contas; Oferecer transporte ao cliente; Solicitar o serviço de manobrista.
Observar normas internas de segurança: Conferir documentos com identificação; Conferir idoneidade dos clientes; Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; Acionar alarme de segurança em caso de assalto; Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes; Protocolar documentos/encomendas de hóspedes; Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes; Manter anonimidade do hóspede quando solicitado.
Organizar informações a serem prestadas: Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; Identificar o espaço físico da empresa; Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; Interagir com os outros departamentos; Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa; Atualizar banco de dados do estabelecimento; Consultar solicitações especiais de hóspedes; Colher principais notícias e manchetes do dia; Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes; Colher feed-back das informações prestadas.
Planejar o cotidiano: Organizar materiais de trabalho; Providenciar solicitações de reservas especiais; Distribuir jornais, revistas, flores etc.; Averiguar agenda semanal de eventos; Participar de reuniões na troca de turnos; Planejar o dia seguinte; Resolver pendências do dia anterior; Checar solicitações dos hóspedes; Acompanhar as solicitações dos hóspedes; Organizar as entregas aos hóspedes.
Prestar atendimnto/ apoio personalizado ao hóspede: Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral; Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes; Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes; Prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem; Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral); Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades; Estabelecer rede de contatos para atendimento de sokicitações dos clientes.
Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital; Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros; Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas; Auxiliar o cliente com informações financeiras; Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão; Auxiliar o hóspede com atendimento médico; Oferecer auxílio para a bagagem; Fornecer informações meteorológicas; Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.; Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção; Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios.
Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: Acolher o cliente e passageiro; Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos).
Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: Atender o cliente com informações precisas; Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente.
❓ Dúvidas e Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é o CBO 422130?
O CBO 422130 é o código que formaliza e classifica a ocupação de "Concierge" no mercado de trabalho brasileiro, conforme tabela oficial do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
Onde é obrigatório informar o CBO 422130?
O CBO 422130 é obrigatório no eSocial (eventos de admissão e contratos de trabalho), na RAIS, no CAGED, na Carteira de Trabalho Digital e em processos de habilitação de benefícios no INSS.
O CBO 422130 define o salário mínimo da categoria?
O CBO por si só não define um piso salarial, mas ele determina o enquadramento sindical do trabalhador. A convenção coletiva da categoria (CCT) ou o acordo coletivo (ACT) correspondente ao CBO 422130 é quem estabelece o piso salarial aplicável.
💡 Parecer do Especialista Tributário
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Concierge" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.