422120
Recepcionista de hotel
📋 Ficha Técnica Fiscal do CBO 422120
| CODIGO | 422120 |
| OCUPACAO | Recepcionista de hotel |
📖 Guia Explicativo: Sobre o CBO 422120
O código CBO 422120 classifica oficialmente a ocupação de "Recepcionista de hotel" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422120 pertence à família 4221 – Recepcionistas. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422120
A escolha correta do CBO 422120 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422120
Agendar serviços: Agendar reservas / consultas dos clientes; Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes.
Comunicar-se: Circular informações internas; Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; Ouvir com atenção; Coordenar equipe.
Demonstrar competências pessoais: Agir com bom senso; Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; Demosntrar iniciativa; Demonstrar empatia; Demonstrar interesse; Demonstrar eficiência; Demonstrar senso de organização; Demonstrar autonomia; Demonstrar paciência; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar respeito mútuo; Demonstrar espírito de equipe; Demonstrar conhecimentos de informática; Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; Demonstrar pró atividade.
Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: Lançar despesas em contas; Atualizar conta; Emitir extrato de contas; Efetuar acertos em contas; Confirmar se o cliente possui programa de milhagem; Receber pagamentos; Emitir notas fiscais e recibos; Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos; Emitir o cartão de liberação de saída; Oferecer transporte ao cliente; Solicitar o serviço de manobrista; Solicitar a avaliação do desempenho do hotel; Encerrar a conta no sistema; Efetuar cobrança ´no show´; Encerrar o ´pos´ (point of sale); Fechar contas masters.
Observar normas internas de segurança: Conferir documentos com identificação; Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; Acionar alarme de segurança em caso de assalto; Registrar acompanhantes; Guardar volumes de prestadores de serviços; Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes; Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes.
Organizar informações a serem prestadas: Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; Identificar o espaço físico da empresa; Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; Interagir com os outros departamentos; Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.
Planejar o cotidiano: Organizar materiais de trabalho; Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo; Distribuir malotes; Imprimir relatórios de controle; Bloquear apartamento; Providenciar solicitações de reservas especiais; Distribuir jornais, revistas, flores etc.; Preparar o ´mise-en-place´; Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia; Averiguar horário de saída dos grupos; Averiguar agenda semanal de eventos; Participar de reuniões na troca de turnos; Planejar o dia seguinte.
Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital; Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações; Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros; Realizar câmbio de moedas; Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas; Auxiliar o cliente com informações financeiras; Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão; Auxiliar o cliente no caixa eletrônico; Auxiliar o hóspede com atendimento médico; Oferecer auxílio para a bagagem; Anotar telefonemas e recados; Transmitir recados e fax; Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes; Fornecer informações meteorológicas; Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento; Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.; Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.
Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: Acolher o cliente e passageiro; Anunciar a chegada do cliente; Encaminhar o cliente para os diversos setores; Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros; Verificar cadastro e reserva; Pedir forma de garantia de pagamento; Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos; Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes; Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente; Fornecer serviço de cofre; Propor associação de programas de fidelidade; Avisar o concierge da chegada do hóspede.
Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: Atender o cliente com informações precisas; Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados; Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos.
Comunicar-se: Circular informações internas; Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; Ouvir com atenção; Coordenar equipe.
Demonstrar competências pessoais: Agir com bom senso; Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; Demosntrar iniciativa; Demonstrar empatia; Demonstrar interesse; Demonstrar eficiência; Demonstrar senso de organização; Demonstrar autonomia; Demonstrar paciência; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar respeito mútuo; Demonstrar espírito de equipe; Demonstrar conhecimentos de informática; Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; Demonstrar pró atividade.
Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: Lançar despesas em contas; Atualizar conta; Emitir extrato de contas; Efetuar acertos em contas; Confirmar se o cliente possui programa de milhagem; Receber pagamentos; Emitir notas fiscais e recibos; Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos; Emitir o cartão de liberação de saída; Oferecer transporte ao cliente; Solicitar o serviço de manobrista; Solicitar a avaliação do desempenho do hotel; Encerrar a conta no sistema; Efetuar cobrança ´no show´; Encerrar o ´pos´ (point of sale); Fechar contas masters.
Observar normas internas de segurança: Conferir documentos com identificação; Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; Acionar alarme de segurança em caso de assalto; Registrar acompanhantes; Guardar volumes de prestadores de serviços; Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes; Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes.
Organizar informações a serem prestadas: Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; Identificar o espaço físico da empresa; Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; Interagir com os outros departamentos; Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.
Planejar o cotidiano: Organizar materiais de trabalho; Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo; Distribuir malotes; Imprimir relatórios de controle; Bloquear apartamento; Providenciar solicitações de reservas especiais; Distribuir jornais, revistas, flores etc.; Preparar o ´mise-en-place´; Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia; Averiguar horário de saída dos grupos; Averiguar agenda semanal de eventos; Participar de reuniões na troca de turnos; Planejar o dia seguinte.
Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital; Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações; Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros; Realizar câmbio de moedas; Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas; Auxiliar o cliente com informações financeiras; Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão; Auxiliar o cliente no caixa eletrônico; Auxiliar o hóspede com atendimento médico; Oferecer auxílio para a bagagem; Anotar telefonemas e recados; Transmitir recados e fax; Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes; Fornecer informações meteorológicas; Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento; Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.; Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.
Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: Acolher o cliente e passageiro; Anunciar a chegada do cliente; Encaminhar o cliente para os diversos setores; Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros; Verificar cadastro e reserva; Pedir forma de garantia de pagamento; Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos; Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes; Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente; Fornecer serviço de cofre; Propor associação de programas de fidelidade; Avisar o concierge da chegada do hóspede.
Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: Atender o cliente com informações precisas; Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados; Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos.
❓ Dúvidas e Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é o CBO 422120?
O CBO 422120 é o código que formaliza e classifica a ocupação de "Recepcionista de hotel" no mercado de trabalho brasileiro, conforme tabela oficial do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
Onde é obrigatório informar o CBO 422120?
O CBO 422120 é obrigatório no eSocial (eventos de admissão e contratos de trabalho), na RAIS, no CAGED, na Carteira de Trabalho Digital e em processos de habilitação de benefícios no INSS.
O CBO 422120 define o salário mínimo da categoria?
O CBO por si só não define um piso salarial, mas ele determina o enquadramento sindical do trabalhador. A convenção coletiva da categoria (CCT) ou o acordo coletivo (ACT) correspondente ao CBO 422120 é quem estabelece o piso salarial aplicável.
💡 Parecer do Especialista Tributário
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Recepcionista de hotel" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.