Recepcionista de consultório médico ou dentário

Agendar serviços: Agendar reservas / consultas dos clientes; Verificar mapa de internação cirúrgico; Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes; Acionar serviço de higienização.

Comunicar-se: Circular informações internas; Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; Ouvir com atenção; Coordenar equipe.

Demonstrar competências pessoais: Agir com bom senso; Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; Demosntrar iniciativa; Demonstrar empatia; Demonstrar interesse; Demonstrar eficiência; Demonstrar senso de organização; Demonstrar autonomia; Demonstrar paciência; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar respeito mútuo; Demonstrar espírito de equipe; Demonstrar conhecimentos de informática; Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; Demonstrar pró atividade.

Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: Receber pagamentos; Emitir notas fiscais e recibos; Oferecer transporte ao cliente; Solicitar o serviço de manobrista.

Observar normas internas de segurança: Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; Acionar alarme de segurança em caso de assalto; Registrar acompanhantes; Entregar o crachá de visitante na entrada; Guardar volumes de prestadores de serviços; Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes; Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes; Imprimir listagem de pacientes internados.

Organizar informações a serem prestadas: Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; Identificar o espaço físico da empresa; Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; Interagir com os outros departamentos; Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.

Planejar o cotidiano: Organizar materiais de trabalho; Organizar malotes; Distribuir malotes; Imprimir relatórios de controle; Bloquear apartamento; Providenciar solicitações de reservas especiais; Distribuir jornais, revistas, flores etc.; Averiguar agenda semanal de eventos; Participar de reuniões na troca de turnos; Planejar o dia seguinte.

Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital; Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações; Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas; Auxiliar o cliente no caixa eletrônico; Oferecer auxílio para a bagagem; Anotar telefonemas e recados; Transmitir recados e fax; Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção; Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios.

Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: Acolher o cliente e passageiro; Anunciar a chegada do cliente; Encaminhar o cliente para os diversos setores; Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros; Verificar o pedido de internação; Verificar cadastro e reserva; Pedir forma de garantia de pagamento; Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos; Internar o paciente; Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente; Fornecer serviço de cofre; Avisar a enfermagem da chegada do paciente.

Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: Atender o cliente com informações precisas; Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados; Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos; Pré-cadastrar o cliente.