Recepcionista, em geral
| CODIGO | 422105 |
| OCUPACAO | Recepcionista, em geral |
O código CBO 422105 classifica oficialmente a ocupação de "Recepcionista, em geral" conforme a estrutura do Código Brasileiro de Ocupações, publicado e mantido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Ele é a referência obrigatória para todas as relações de trabalho formais no Brasil.
O CBO 422105 pertence à família 4221 – Recepcionistas. O preenchimento correto deste código é mandatório nas transmissões do eSocial (eventos S-2200 e S-2300), nos informes da RAIS (Relação Anual de Informações Sociais) e nos registros mensais do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados).
Impactos Legais e Trabalhistas do CBO 422105
A escolha correta do CBO 422105 impacta diretamente no enquadramento sindical do trabalhador, nas convenções coletivas de trabalho (CCT/ACT) aplicáveis e nos benefícios legais vinculados à categoria. Além disso, o INSS e a Receita Federal cruzam os dados do CBO com o salário informado para detectar divergências e indícios de sonegação trabalhista ou previdenciária.
Perfil Ocupacional — CBO 422105
Comunicar-se: Circular informações internas; Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; Ouvir com atenção; Coordenar equipe.
Demonstrar competências pessoais: Agir com bom senso; Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; Demosntrar iniciativa; Demonstrar empatia; Demonstrar interesse; Demonstrar eficiência; Demonstrar senso de organização; Demonstrar autonomia; Demonstrar paciência; Demonstrar entusiasmo; Demonstrar respeito mútuo; Demonstrar espírito de equipe; Demonstrar conhecimentos de informática; Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro; Demonstrar pró atividade.
Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: Efetuar acertos em contas; Confirmar se o cliente possui programa de milhagem; Receber pagamentos; Emitir notas fiscais e recibos.
Observar normas internas de segurança: Conferir documentos com identificação; Conferir idoneidade dos clientes; Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; Acionar alarme de segurança em caso de assalto; Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante; Entregar o crachá de visitante na entrada; Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes; Guardar volumes de prestadores de serviços; Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes.
Organizar informações a serem prestadas: Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; Identificar o espaço físico da empresa; Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; Interagir com os outros departamentos; Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.
Planejar o cotidiano: Organizar materiais de trabalho; Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo; Organizar malotes; Distribuir malotes; Imprimir relatórios de controle; Providenciar solicitações de reservas especiais; Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia; Averiguar horário de saída dos grupos; Participar de reuniões na troca de turnos.
Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações; Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros; Oferecer auxílio para a bagagem; Anotar telefonemas e recados; Transmitir recados e fax; Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes; Fornecer informações meteorológicas; Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.; Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.
Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: Acolher o cliente e passageiro; Anunciar a chegada do cliente; Encaminhar o cliente para os diversos setores; Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros; Verificar cadastro e reserva; Propor associação de programas de fidelidade.
Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: Atender o cliente com informações precisas; Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados; Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos; Pré-cadastrar o cliente.
Recomendamos veementemente que você valide o enquadramento fiscal da operação "Recepcionista, em geral" juntamente com a sua assessoria contábil de confiança. Decisões baseadas puramente em tabelas autônomas podem não prever isenções estaduais temporárias ou benefícios exclusivos do seu segmento, ocasionando perdas financeiras silenciosas.