Cobrador interno

Atualizar cadastro: Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações; Consultar guias de cep (código de endereçamento postal); Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador; Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho; Confrontar cadastro com coleta de informações; Pesquisar informações omissas no cadastro.

Cobrar valores devidos: Apresentar para o devedor títulos devidos; Negociar formas de pagamento com o devedor; Fechar negociações com devedor; Realizar acordos com entradas simbólicas; Suspender cobrança até o prazo acordado; Acompanhar cumprimento do acordo formalizado; Emitir recibos; Recuperar mercadorias não pagas; Receber outros bens em troca das dívidas; Encaminhar títulos ao cartório.

Comunicar-se com devedor: Operar sistema de telefonia; Operar meios eletrônicos; Identificar-se ao devedor; Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto; Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica; Identificar o responsável pelo pagamento da dívida; Manter privacidade da dívida com terceiros; Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida; Verificar situação financeira do devedor; Contatar fiador ou avalista.

Demonstrar competências pessoais: Demonstrar postura profissional; Lidar com conflitos; Demonstrar capacidade de persuasão; Demonstrar habilidade para cálculos financeiros; Demonstrar segurança; Demonstrar capacidade de negociação; Demonstrar dinamismo; Demonstrar disciplina; Transmitir confiança; Demonstrar desinibição; Demonstrar objetividade; Demonstrar polidez; Demonstrar habilidade numérica; Demonstrar capacidade de observação; Demonstrar ambição; Demonstrar disposição para viagem; Demonstrar capacidade de intuição; Demonstrar perseverança; Demonstrar paciência.

Identificar cobranças indevidas: Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento; Localizar pagamento efetuado; Verificar veracidade do comprovante do pagamento; Confirmar improcedência da cobrança; Anexar documentos; Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito; Levantar hipóteses de fraude.

Informar ao devedor: Notificar débito através de carta; Informar devedor sobre o débito; Informar sobre campanhas de desconto; Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito; Informar devedor sobre as conseqüências da inadimplência; Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo; Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito; Informar locais de pagamento.

Preparar cobrança: Analisar títulos e documentos de cobrança; Analisar razões da inadimplência; Levantar informações sobre o devedor; Verificar prioridade do débito para o devedor; Verificar fatos geradores da dívida; Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor); Analisar faixa de atraso, valor e região; Analisar histórico creditício do devedor; Definir estratégias de cobrança.

Registrar histórico da ação de cobrança: Registrar ações realizadas no contato com devedor; Definir data de promessa de pagamento; Registrar informações da negociação; Elaborar relatório de encerramento da cobrança; Encaminhar processo ao departamento jurídico.